¡A su servicio!
Estamos a su disposición para responder a todas sus preguntas en el +33 (0) 5 65 71 95 21. No dude en ponerse en contacto con nosotros para obtener más información sobre nuestros productos, su uso y mantenimiento.
¿Cómo hacer un pedido?
1. Haga su pedido en www.lafabricultura.fr
- Elige la herramienta de tu elección y haz clic en “Agregar al carrito”;
- Añadir a la cesta ;
- En el cuadro que aparece, haga clic en “Continuar mis compras” para continuar navegando por el sitio o haga clic en “Pedir” para pagar su pedido;
- Inicie sesión en su cuenta o cree una;
- Elige tu dirección de envío o crea una nueva haciendo clic en “+ añadir una nueva dirección”;
- Elige el método de envío que te ofrece el transportista;
- Seleccione el método de pago e ingrese su información de pago si se le solicita;
- Verifique los detalles de su pedido;
- Haga clic en “Pedir”.
Ofrecemos pago seguro y encriptado de extremo a extremo con tarjeta bancaria Visa/Mastercard con el estándar 3DSecure.
Nuestro sitio web le permite técnicamente realizar pedidos en los departamentos y territorios franceses de ultramar. Sin embargo, debido a restricciones logísticas y de precios específicas de estos destinos, nos veremos obligados a cancelar y reembolsar cualquier pedido validado para DROM-COM. Para cualquier solicitud de envío a estos territorios, le invitamos a contactarnos previamente para poder establecer una cotización personalizada teniendo en cuenta los costos de transporte adecuados.
2. Realizar pedidos en la Unión Europea (UE) y el resto del mundo
Para un pedido desde Finlandia o Bélgica, nuestros distribuidores asociados ofrecen parte de nuestra gama.
Los costes de envío los calcula automáticamente el transportista para cada país de la UE o el resto de Europa.
Para el resto del mundo, contáctenos en contact@lafabriculture.fr.
Entrega y transporte
1. Modo de transporte y transportistas
La Fabriculture trabaja principalmente con DPD, Geodis, DB Schenker y DHL, pero nos reservamos el derecho de cambiar de transportista en cualquier momento.
Para garantizar el correcto procesamiento de su pedido, le recomendamos encarecidamente que proporcione su dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil, para que el transportista pueda enviarle información de seguimiento.
2. Plazos y costes de envío
Pida los productos de su elección y recíbalos en su domicilio, en su trabajo o en un punto de relevo en cualquier lugar de Francia metropolitana. Tenga en cuenta que los puntos de relevo solo aceptan paquetes con una longitud máxima de 1 metro (¡nuestras asas son de 1,20 m o más!).
Para Europa, los precios se calculan automáticamente al realizar el pedido.
Pago seguro en www.lafabriculture.fr
Nos esforzamos por garantizar la seguridad de su información, para nosotros, la seguridad de sus datos es de suma importancia. La Fabriculture se toma muy en serio la seguridad de los pagos y la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros. Cuando compra en La Fabriculture, hacemos todo lo posible para proteger su información personal y de pago. Durante el procesamiento del pedido, cuando esta información se transmite a la institución bancaria, se encripta utilizando un método que cumple con los estándares de la industria.
A continuación se ofrecen algunos consejos para proteger sus datos privados y su información de pago:
Elija una contraseña segura, lo que significa cambiarla periódicamente y guardarla para usted, ya que cualquiera que esté en posesión de su contraseña puede acceder a su cuenta;
Recuerda cerrar la sesión cuando hayas terminado de usar tu cuenta de La Fabriculture en una computadora o dispositivo móvil compartido.
Enviando su paquete
Una vez pagado el pedido, los paquetes se envían de lunes a viernes desde La Fabriculture (Moyrazès, 12). Se envían a través de nuestro transportista con un número de seguimiento que se le comunica y se le entrega sin firma. Independientemente del método de envío elegido, recibirá un enlace del transportista (SMS o correo electrónico) para rastrear su paquete en línea.
Los costes de envío incluyen los costes de preparación y embalaje, así como los gastos de envío. Los costes de preparación son fijos, mientras que los costes de transporte varían en función del peso total del paquete. Le recomendamos que agrupe todos sus artículos en un solo pedido para minimizar los costos de envío. No podemos combinar dos pedidos realizados por separado y se aplican gastos de envío a cada pedido. Su paquete se envía bajo su propio riesgo, pero se tiene especial cuidado con todas las herramientas que empacamos.
Las dimensiones de las cajas son adecuadas y sus artículos están debidamente protegidos. Los paquetes se envían forrados con paja, cartón kraft o cartón corrugado para reducir el uso de plástico.
Importante: Revisa tu paquete al llegar
Para garantizar un procesamiento rápido y eficiente en caso de que surja un problema durante la entrega, es esencial verificar el estado de su paquete al recibirlo y emitir reservas claras y explícitas al transportista en caso de anomalía.
Disputa de transporte: ¿qué hacer?
Si encuentra algún problema (daño o artículo faltante), siga estas recomendaciones:
1. Daños: Paquete o material dañado
Qué escribir en las reservas:
- Recibí 1 paquete con material dañado
- Mercancía dañada invendible o inutilizable
Qué no escribir:
- Recibí 1 paquete dañado
- Paquete en mal estado
- Sujeto a control
2. Faltantes: Artículos no entregados
Qué escribir en las reservas:
- Faltan X artículos en el paquete
- Faltan X elementos
Qué no escribir:
- Paquete abierto
- Sujeto a control
Plazo a respetar:
Después de recibir su paquete, dispone de 3 días laborables para comunicarnos cualquier anomalía mediante correo certificado.
Devoluciones
1. Derecho de desistimiento
Según lo previsto por la ley Hamon del 17 de marzo de 2014, el comprador dispone de 14 días para cambiar su decisión de compra (internet, correspondencia o teléfono).
2. Procedimiento de devolución
El comprador deberá asumir el coste de la devolución de la mercancía.
El comprador deberá utilizar un embalaje adecuado (idealmente el embalaje original si aún está en condiciones de uso) para proteger adecuadamente las herramientas durante el transporte.
3. Condiciones de reembolso
El comprador será reembolsado íntegramente en un plazo de 15 días y tras la recepción de las piezas en su totalidad y en estado nuevo y sin usar; de lo contrario, se retendrán los costes para restaurar la herramienta a su nuevo estado.