Tot uw dienst!

Wij beantwoorden al uw vragen op +33 (0) 5 65 71 95 21. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie over onze producten, het gebruik ervan en het onderhoud.

Hoe te bestellen?

1. Bestel op www.lafabriculture.fr

1. Kies het gereedschap van uw keuze en klik op “Toevoegen aan winkelwagen”;
2. In winkelwagen ;
3. Klik in het vak dat verschijnt op ‘Doorgaan met mijn aankopen’ om verder te surfen op de site of klik op ‘Bestellen’ om uw bestelling te betalen;
4. Log in op uw account of maak er een aan;
5. Kies uw afleveradres of maak een nieuw afleveradres aan door te klikken op “+ nieuw adres toevoegen”;
6. Kies de door de vervoerder aangeboden bezorgmethode;
7. Kies de betaalmethode en voer indien gevraagd uw betalingsgegevens in;
8. Controleer uw bestelgegevens;
9. Klik op “Bestellen”.

Wij bieden end-to-end gecodeerde en beveiligde betalingen via Visa/Mastercard bankkaart met de 3DSecure-standaard.

Onze website biedt u technisch gezien de mogelijkheid om bestellingen te plaatsen in de Franse overzeese departementen en gebiedsdelen. Vanwege logistieke beperkingen en prijsbeperkingen die specifiek zijn voor deze bestemmingen, zijn we echter genoodzaakt om alle voor de DROM-COM gevalideerde bestellingen te annuleren en terug te betalen. Voor elke verzending naar deze gebieden nodigen wij u uit om vooraf contact met ons op te nemen, zodat wij een gepersonaliseerde offerte kunnen opstellen, rekening houdend met de toepasselijke transportkosten.

2. Bestellen in de Europese Unie (EU) en de rest van de wereld

Bij een bestelling vanuit Finland of België bieden onze partnerdistributeurs een deel van ons assortiment aan.

De verzendkosten worden automatisch door de vervoerder berekend voor elk EU-land of de rest van Europa.

Voor de rest van de wereld kunt u contact met ons opnemen via contact@lafabriculture.fr.

Levering en transport

1. Vervoerswijze en vervoerders

La Fabriculture werkt voornamelijk samen met DPD, Geodis, DB Schenker en DHL, maar wij behouden ons het recht voor om op elk moment van vervoerder te wisselen.

Om ervoor te zorgen dat uw bestelling correct wordt verwerkt, raden wij u ten zeerste aan om uw e-mailadres en mobiele telefoonnummer op te geven, zodat de vervoerder u trackinginformatie kan sturen.

2. Verzendtijden en kosten

Bestel de producten van uw keuze en laat ze thuis, op uw werk of bij een afhaalpunt op het Franse vasteland bezorgen. Houd er rekening mee dat afhaalpunten alleen pakketten accepteren met een maximale lengte van 1 meter (onze handvatten zijn 1,20 m of langer!).

Voor Europa worden de prijzen automatisch berekend bij de bestelling.

Veilige betaling op www.lafabriculture.fr

Wij streven ernaar de veiligheid van uw gegevens te waarborgen. Voor ons is de veiligheid van uw gegevens van het grootste belang. La Fabriculture neemt de veiligheid van betalingen en het vertrouwen dat onze klanten in ons stellen zeer serieus. Wanneer u bij La Fabriculture winkelt, doen wij er alles aan om uw persoonlijke gegevens en betalingsgegevens te beschermen. Tijdens de orderverwerking worden deze gegevens, wanneer ze naar de bankinstelling worden verzonden, gecodeerd met behulp van een methode die voldoet aan de industrienormen.

Hier volgen enkele tips om uw privé- en betalingsgegevens te beschermen:

Kies een sterk wachtwoord. Wijzig het wachtwoord regelmatig en houd het geheim, want iedereen die uw wachtwoord kent, kan toegang krijgen tot uw account.

Vergeet niet uit te loggen wanneer u klaar bent met het gebruiken van uw La Fabriculture-account op een gedeelde computer of mobiel.

Uw pakket verzenden

Zodra de bestelling is betaald, worden de pakketten van maandag tot en met vrijdag verzonden vanuit La Fabriculture (Moyrazès, 12). Ze worden verzonden via onze vervoerder met een trackingnummer dat aan u wordt meegedeeld en aan u wordt gegeven zonder handtekening. Ongeacht de gekozen bezorgmethode ontvangt u van de vervoerder een link (sms of e-mail) waarmee u uw pakket online kunt volgen.

De verzendkosten omvatten de voorbereidings- en verpakkingskosten en de verzendkosten. De voorbereidingskosten zijn vast, terwijl de transportkosten variëren afhankelijk van het totale gewicht van het pakket. Wij raden u aan om al uw artikelen in één bestelling te bundelen om de verzendkosten te minimaliseren. Wij kunnen twee afzonderlijk geplaatste bestellingen niet combineren. Voor elke bestelling worden verzendkosten in rekening gebracht. Wij verzenden uw pakket op eigen risico, maar wij besteden speciale zorg aan alle hulpmiddelen die wij inpakken.

De dozen hebben de juiste afmetingen en uw spullen zijn goed beschermd. Om het gebruik van plastic te verminderen, worden de pakketten aan de binnenkant van stro, kraftpapier of golfkarton verzonden.

Belangrijk: Controleer uw pakket bij aankomst

Om een ​​snelle en efficiënte afhandeling te garanderen in geval van een probleem tijdens de levering, is het van essentieel belang om bij ontvangst de staat van uw pakket te controleren en bij eventuele afwijkingen duidelijke en expliciete voorbehouden aan de vervoerder te maken.

Transportgeschil: wat te doen?

Als er een probleem wordt gevonden (schade of ontbrekend item), volg dan deze aanbevelingen:

1. Schade: Beschadigde verpakking of materiaal

Wat moet er in de reserves worden geschreven:

• 1 pakket ontvangen met beschadigd materiaal
• Beschadigde onverkoopbare/onbruikbare goederen

Wat je niet moet schrijven:

• 1 beschadigd pakket ontvangen
• Pakket in slechte staat
• Onderhevig aan controle

2. Vermist: Artikelen niet geleverd

Wat moet er in de reserves worden geschreven:

• Er ontbreken X items in het pakket
• X item(s) ontbreken

Wat je niet moet schrijven:

• Open pakket
• Onderhevig aan controle

Te respecteren deadline:

Na ontvangst van uw pakket heeft u 3 werkdagen de tijd om eventuele afwijkingen per aangetekende post aan ons te melden.

Retourneren

1. Herroepingsrecht

Zoals bepaald in de wet Hamon van 17 maart 2014, heeft de koper 14 dagen de tijd om zijn aankoopbeslissing te herzien (via internet, briefwisseling of telefoon).

2. Retourprocedure

De kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor rekening van de koper.

De koper dient de gereedschappen tijdens het transport te beschermen met een geschikte verpakking (bij voorkeur de originele verpakking indien deze nog bruikbaar is).

3. Restitutievoorwaarden

De koper krijgt het volledige aankoopbedrag binnen 15 dagen terugbetaald, nadat de onderdelen compleet, in nieuwe en ongebruikte staat zijn ontvangen. Anders worden de kosten voor het herstellen van het gereedschap in nieuwstaat in rekening gebracht.